Política de reembolso

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

 POPIDU no acepta cambios de los productos, cancelaciones ni devoluciones de compra.

 Sin embargo, nuestro compromiso es ofrecerte productos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás devolver y/o cambiar cualquier producto comprado en el sitio web https://popidu.com.mx/, por las siguientes causas:

  1. Si los productos presentan defectos de fabricación.
  2. Si existe equivocación en los productos enviados (cuando dicho producto ha sido enviado erróneamente por el almacén de POPIDU), conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato o uso.
  3. El usuario no recibió su pedido completo.
  4. Si alguno de los productos se derramó o rompió en el trayecto para entrega.

¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?

 Para hacer válida la devolución, en cualquier de las 4 situaciones antes descritas, el Usuario deberá contactar a POPIDU. En caso de ser una compra en sitio web, se deberá poner en contacto por medio del siguiente: mail: contacto@popidu.com.mx, en donde se tiene el compromiso de responder al mismo en un plazo de tres días hábiles; o bien nos puedes llamar al teléfono (+52) 477 846 1744.  En caso de que haya sido una compra en tienda física, deberá visitar la tienda en donde adquirió el producto.

 A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:

  1. En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si es reportada al momento de recibirla o máximo 1 día natural a partir de que hayas recibido tu pedido.
  2. En el caso de solicitar devolución por defecto de fabricación, deberás adjuntar al menos dos fotografías claras en donde muestres el/ los detalles.
  3. Se deberá proporcionar la siguiente información:
    1. Número de orden a través de página web popidu.com.mx
    2. Fecha en que se adquirió el/ los producto(s).
    3. Indicar la razón por la que solicita la devolución.
    4. Brindar evidencia fotográfica que respalde el motivo de solicitud de devolución (al menos dos fotografías).
    5. Tu solicitud será revisada, y te brindaremos una respuesta en un plazo de 3 días naturales. De ser aprobada se te enviará un correo electrónico indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica con los datos de envío. Salvo que se señale explícitamente lo contrario en el correo que recibirás.
    6. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en oficinas de paquetería que se te indiquen en el correo electrónico señalado.
    7. Una vez que hayas enviado el paquete, pedimos de favor nos confirmes vía correo a contacto@popidu.com.mx, que ya ha sido entregado y estaremos al pendiente de la llegada de la mercancía.  En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos a la brevedad para notificar la entrega de tu nuevo producto.

POPIDU podrá negarse a satisfacer la solicitud o reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, así como por las siguientes causas:

  • Si los productos por los cuales se solicita la devolución o cambio físico no corresponden a los vendidos por POPIDU en características o especificaciones.
  • Si los productos no están en las mismas condiciones que al momento de la entrega, tales como empaque original y con todos sus accesorios. manuales, instructivos o certificados de garantía según sea el caso.
  • Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, alteración o daño irreparable por causas imputables al cliente.

IMPORTANTE: En caso de recibir tu pedido equivocado o con defecto de fábrica, será cambiado sin costo alguno para ti. Y se te respetará el precio o descuento en las fechas establecidas o publicadas.

REEMBOLSOS

Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío del mismo, será efectivo tu reembolso, puedes solicitar un reembolso con el cumplimiento de las siguientes condiciones:

1) En el caso de la mercancía con defecto de fábrica,  se aceptan reembolsos únicamente en los primeros 2 días naturales a partir de la entrega del producto.

2) En la notificación de la mercancía errónea o dañada es posible aplicar el reembolso de la misma solo si ésta fue reportada durante 1 día natural posterior a su entrega, al correo contacto@popidu.com.mx adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el error en la mercancía recibida. *Enviar al menos dos fotografías señalando esto. 

3) En caso de reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de POPIDU, para que presentes la guía y el/los artículo(s) para reembolso en las en las oficinas de la paquetería que te indicaremos.  Además de enviar el producto adquirido en excelente estado, sin usar y en su empaque original a través de la paquetería que se te señale, dentro de los primeros 2 días naturales, sin costo alguno. Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.

4) Al momento en que nos sea entregado el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso.

5) En un plazo de 5 a 7 días hábiles, POPIDU  te reembolsará el valor total pagado del producto mediante un depósito  o transferencia a la cuenta que nos indiques. 

ATENCIÓN AL CLIENTE

El Usuario y POPIDU podrán comunicarse en cualquier momento con el fin de atender dudas, consultas, brindar soporte y asistencia técnica y/o cualquier otro asunto relacionado con la operación, uso de datos personales, productos ofertados y sitio web de POPIDU.

Las comunicaciones por parte de POPIDU al Usuario podrán realizarse:

    1. Al número telefónico registrado del Usuario.
    2. Al correo electrónico registrado del usuario, las cuales se considerarán como válidas y surtirán efectos al momento de su realización. Para efectos de lo anterior, el Usuario declara que todos los datos e información que ha proporcionado son ciertos y correctos.

    En caso de dudas o aclaraciones, el usuario podrá contactarse a través del correo: contacto@popidu.com.mx o al teléfono (+52) 477 846 1744.  A través de dichos medios se le informará al cliente el procedimiento que deberá seguir para dar trámite a su reclamación o solicitud, según sea el caso. Igualmente, a través de dichos medios se le informará la procedencia de su solicitud.